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网易七鱼下载

网易七鱼下载 1.2.2 官方版

  • 软件大小:47.2 MB
  • 软件语言:简体中文
  • 授权方式:免费版
  • 更新时间:2017-10-18
  • 运行环境:WinXP,Win7,
  • 安全检测:360安全卫士通过 电脑管家通过 无插件
  • 软件介绍
  • 使用教程
  • 下载地址
  • 网友评论

网易七鱼云客服官方PC版,七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

客服

网易七鱼功能介绍

多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

在线客服

客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

客服系统

网易七鱼更新日志

1、新增按业务分流查看统计数据,支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据;
2、新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据;
3、新增工单过滤器功能;
4、工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人;
5、优化了从工单搜索页进入工单后,返回时没有保留搜索结果问题;
6、现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题;
7、呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表;
8、呼叫中心支持SIP话机;
9、呼叫中心中,当坐席处于挂起或小休状态时也支持电话外呼了;
10、呼叫中心新增监听功能,你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听;
11、呼叫中心新增自定义非服务时间系统语音功能;
12、呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态;
13、平台电商管理后台新增实时监控商户会话数据、服务质量、客服上线时间等数据;

官方网站:https://qiyukf.com/

网易七鱼使用教程

一、WEB、H5、WAP接入

1、 WEB SDK接入

通过SDK接入,操作快捷成本低,可以带上访客信息,体验好。咨询入口位置固定位于页面的右下角。操作入口:七鱼管理员后台---设置---网站接入。请参考网易七鱼Web开发指南。https://qiyukf.com/newdoc/html/Web_SDK_Guide.html

WEB、H5、WAP接入

2、链接接入

链接接入方便快速,而且可以自定义咨询入口的位置和样式。操作方式及效果和PC端的链接接入类似。但这种方式不能将访客身份信息带上来,会话结束之后无法再发起会话,找回访客。操作入口:管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配

链接接入

3、消息接口

消息接口方式适用于位置公众号、APP 内部分流,对接微博、游戏等其他通道。通过消息接口,企业可以对消息设置规则。在“消息与事件接收 url”后面的空格中,填入企业给七 鱼自行设置的 url。消息接口对比其他方式开发量较大,需要企业有一定的开发能力。开发前请仔细阅读消息接口接入文档: https://qiyukf.com/newdoc/html/message_interface.html 操作入口:七鱼管理员后台---设置---信息对接---消息接口接入

阅读原文

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