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网易七鱼下载

网易七鱼下载 1.3.5 官方版

网易旗下在线客服专家安装教程使用教程
  • 软件大小:49.8 MB
  • 软件语言:简体中文
  • 授权方式:免费版
  • 更新时间:2018/12/7
  • 下载次数:777
  • 软件评级:
  • 软件类别:聊天通信
  • 软件类型:国产软件
  • 运行环境:WinAll
  • 安全检测:360安全卫士通过 电脑管家通过 无插件
  • 软件介绍
  • 安装教程
  • 使用教程
  • 下载地址
  • 网友评论
网易七鱼预览图

网易七鱼云客服官方PC版,七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼功能介绍

多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

客服

客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

在线客服

网易七鱼更新日志

1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

2、在线满意度:满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

3、在线客服考勤报表;

4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

5、H5增加浮层样式;

6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

9、智能机器人新增知识库体检功能,客户可以对已有的知识库一键体检,检查出可以删除的语义高度相似问法;

10、机器人设置:机器人未知回复话术支持完全自定义,系统不再自动添加转人工提示;

11、知识挖掘:新增查看机器人会话时,完整显示转人工后的人工会话内容;

12、服务先知三期上线,无需企业任何配置,算法学习历史上下文数据,根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

15、呼叫中继管理设置时支持号码多选,不用手动添加多条;

16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

17、中继号扩容,单个域名比较多可支持接入100个中继号;

18、服务小记待提交页面保存更及时,关键信息不会丢;

19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索,搜索更方便;

文件信息

文件大小:46028280 字节
文件说明:网易七鱼安装程序
文件版本:1.3.6.0
MD5:2EE2B43C08E6D5091436513BB345BD6C
SHA1:7202063A331A19EF8B402EFF3493F31095BA6A73
CRC32:EFF3D1F7

官方网站:https://qiyukf.com/

相关搜索:客服

网易七鱼安装教程

下载完成后我们双击安装文件“QIYU_PC_Setup_v1.2.4.exe”出现安装界面:

网易七鱼安装教程

安装程序默认勾选我已经阅读并认可《软件许可及服务协议》,然后点击一键安装。

网易七鱼安装教程

正在安装,过程过程需要几秒钟。

网易七鱼安装教程

360安全卫士文件防护提示:有程序试图修改关键程序DLL文件,点击允许全部。

网易七鱼安装教程

风险程序:C:\Users\Administrator\Desktop\QIYU_PC_Setup_v1.2.4.exe
目标:C:\Program Files\Netease\Qiyu\unicorn\dbghelp.dll
通常木马会修改这些DLL文件,以此来启动自己入侵您的电脑。如果不是您主动修改,请阻止。

安装完成,桌面添加快捷方式并自动运行软件。

网易七鱼安装教程

阅读原文

网易七鱼使用教程

一、WEB、H5、WAP接入

1、 WEB SDK接入

通过SDK接入,操作快捷成本低,可以带上访客信息,体验好。咨询入口位置固定位于页面的右下角。操作入口:七鱼管理员后台---设置---网站接入。请参考网易七鱼Web开发指南。https://qiyukf.com/newdoc/html/Web_SDK_Guide.html

WEB、H5、WAP接入

2、链接接入

链接接入方便快速,而且可以自定义咨询入口的位置和样式。操作方式及效果和PC端的链接接入类似。但这种方式不能将访客身份信息带上来,会话结束之后无法再发起会话,找回访客。操作入口:管理员后台---设置---访客分配---Web端自定义链接分配

链接接入

3、消息接口

消息接口方式适用于位置公众号、APP 内部分流,对接微博、游戏等其他通道。通过消息接口,企业可以对消息设置规则。在“消息与事件接收 url”后面的空格中,填入企业给七 鱼自行设置的 url。消息接口对比其他方式开发量较大,需要企业有一定的开发能力。开发前请仔细阅读消息接口接入文档: https://qiyukf.com/newdoc/html/message_interface.html 操作入口:七鱼管理员后台---设置---信息对接---消息接口接入

消息接口

二、APP接入

1、APP SDK接入

APP SDK接入的优点是在对话框可以查看到历史消息记录,客服也可以主动发起会话,并且访客端也能收到消息推送。SDK包的会增加企业App的文件大小,接入后Android?增加500KB左右,iOS增加3MB左右。接入前,请详细阅读接入说明:

阅读原文

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网页评论
  • 1楼 极速网友发表于:2017-11-27

    你好   能不能告诉一下这个平台怎么用

  • 1 条评论,平均 80我来说两句
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