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易维帮助台之创建知识库和知识分享教程

发布时间:2013-05-16 09:13:51  

知识管理就是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动,组织中构建一个量化与质化的知识库,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以应变市场的变化。

现在企业知识库管理越来越受到管理者的重视,IT服务管理中的知识库即是企业知识管理的一个重要组成部分,也是一个重要的知识存取和共享的平台。而易维帮助台就可以让您轻松实现知识库的建立和企业知识管理。对于企业而言,知识库里的条目就是维系企业知识管理的经脉,有条不紊而又实时更新,一个强大的知识库,有助于企业各项策略的制定与实施,更能体现出一个企业的文化精髓。

那么,如何通过易维帮助台来实施和完善企业知识管理呢?

一、创建知识库

在易维帮助台中已设有知识库的模块,您可以直接添加分类和条目,对于知识库中的分类,可以参照企业自身特性来划分。

创建知识库

创建知识可以通过以下两种途径:

一是将事件转入知识库,解决方案共享,以便提高同类事件的解决效率,同时也可设定用户查看权限,提高IT用户自助解决问题的能力。

二是通过手工创建,创建知识条目时可以设定用户权限,以便知识共享和知识保护。

二、知识分享

安装有VE客户端的用户可以通过“自助查询”访问知识库。

知识分享

VC客户端可以点击图:易维帮助台之创建知识库和知识分享教程自助查询按钮登陆知识库。

知识分享

直接使用网页查看知识库。

易维帮助台 3.0.1.1 官方版

易维帮助台图片
  • 软件性质:国产软件
  • 授权方式:免费版
  • 软件语言:简体中文
  • 软件大小:3359 KB
  • 下载次数:588 次
  • 更新时间:2017-11-10 下午 07:37:24
  • 运行平台:WinXP,Win7...
  • 软件描述:商用远程协助,远程控制工具,运营级IT远程服务工具及服务管理系统,集中、批量、自... [立即下载]

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