ec软件使用教程

EC客服是一款客户关系管理系统，该软件主要宗旨是加强客服与客户之间的沟通和交流。并且支持主动邀请会话等，同时还拥有强大的后以计功能。对于访客轨迹IP，地域，来访平台，关键词等全方位数据齐全。EC客服系统还可以实时监控客服的接待状态，并可监控到客服与访客的沟通记录及接待情况，员工工作效率可直接输出PDF报表，大大地提高产品的成效率。

ec软件使用教程图一

功能介绍

1、腾讯技术一秒响应，消息不延时，客服与访客沟通顺畅，有利于订单成交。与QQ互通，访客自动轻松变好友，轻巧灵活的客户端接待；

2、网页聊天与QQ会话方式并存。可以QQ聊天，轻松加访客为好友，还可以网页聊天，简单方便，不需任何插件，沟通更有效。

3、客服功能功大。可系统和人工两种方式主动邀请访客会话、同时有访客信息识别、预知访客消息、座席转接，还可以智能识别网站熟客，了解访客浏览轨迹，提前预知访客输入信息，提高客服沟通主动性……完善的客服系统；

4、可随时随地接待访客，可以电脑接待也可以手机接待，手机接待轻巧，基本不足内存与流量。访客还可以通过留言方式与客服联系。

5、可视化的界面设置，版式丰富，内置多套风格主题，可自定义图标、飘窗、邀请框、问候语等，展示品牌形象；我们企业还可以随时按需更新成个性独特的沟通窗口和咨询图标；

6、强大的后台统计功能，对于访客轨迹IP，地域，来访平台，关键词等全方位数据齐全；系统还可以实时监控客服的接待状态，并可监控到客服与访客的沟通记录及接待情况，员工工作效率可直接输出PDF报表；

7、信价比高，520的超值套餐。一个企业帐号拥有5套不同的客服角色代码，20人坐席随需分配，可根据用户访问需要置入不同的网站页面。

网站会话插件接入代码教程

一.网站会话插件

ec软件使用教程图二

找到路径：功能设置>在线客服>接入设置>网站会话插件，会看到如图所示的一串代码，直接选择复制即可。

二.登录公司网站后台

ec软件使用教程图三

这个操作一般需要公司的网站管理员配合，登录后台，将刚才复制的代码粘贴到

网址代码如图所示标签之间。

三.网站访客入口列表样式选择

ec软件使用教程图四

网站入口样式，即网站接待客服人员的图标，一般显示在网站的右侧栏目位置。可以调整其颜色，人员排序等相关样式。

四.网站访客入口按钮样式

ec软件使用教程图五

按钮样式即点击咨询，需要尽量做到醒目的效果，这样才能容易被访客发现并点击开展咨询。

五.会话框样式

ec软件使用教程图六

会话框是指客户点击咨询按钮后与你沟通的界面，可以设置其颜色和问候语，这里问候语的设置是非常关键的！

以上就是ec软件使用教程。